الإلغاء والاسترجاع

إذا أردت إلغاء الطلب

قدّم طلب الإلغاء من حسابك للطلب المرتبط به، أو تواصل معنا عبر الوسائل المعلنة. نراجع الطلب بحسب مرحلة التجهيز والتوصيل، ونوضح لك النتيجة وأي مبلغ مستحق. إرسال طلب الإلغاء لا يعني أن الإلغاء أو رد المبلغ قد اكتمل. لا تنتقص هذه الإجراءات من حقوقك النظامية.

المنتجات الطازجة وتغيير الرأي

يمنح نظام التجارة الإلكترونية حق فسخ العقد خلال سبعة أيام في الحالات التي ينطبق عليها، وبشروطه واستثناءاته. الخضار الطازجة التي قد تتلف خلال هذه المدة، والمنتجات التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية، مستثناة من الإرجاع لمجرد تغيير الرأي. هذا الاستثناء لا يلغي حقوقك عند وجود عيب أو تلف سابق للتسليم أو خطأ في الطلب.

إذا وصل الطلب ناقصًا أو غير سليم

أبلغنا بالمشكلة بأقرب وقت ممكن، ويفضّل يوم الاستلام لتسهيل التحقق من حالة المنتجات. مرور 24 ساعة لا يسقط حقوقك النظامية تلقائيًا. نراجع الحالة ونوضح المعالجة المناسبة، بما فيها استكمال النقص أو الاستبدال أو رد المبلغ المستحق بحسب الحالة.

• اذكر رقم الطلب، والصنف والكمية المتأثرة، ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
• احتفظ بصور واضحة إن توفرت، وشاركها عبر قناة خدمة العملاء التي نتفق عليها. نموذج المتابعة لا يدعم رفع الصور حاليًا.
• لا ترسل المنتجات إلى عنوان غير متفق عليه. ننسق معك طريقة التعامل مع المنتج بما يناسب سلامة الغذاء.

رد المبالغ

نوضح لك قيمة المبلغ المستحق والرسوم المرتبطة به بحسب سبب المعالجة. نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن؛ وللدفع عند الاستلام نتفق على وسيلة موثقة يمكن تتبّعها. لا تُستبدل المبالغ المستحقة برصيد متجر إلزامي.

اعتماد الاسترداد، وتنفيذ التحويل، وظهور المبلغ لدى البنك مراحل مختلفة. نوضح حالة المعالجة ومرجع التنفيذ عند توفره؛ وقد تختلف مدة ظهور المبلغ باختلاف البنك أو مزود الدفع. طلب استلام المنتج أو تسجيله كمرتجع لا يعني وحده تنفيذ رد مالي.

متابعة طلبك

تابع الطلبات المرتبطة بحسابك من الحساب، واستخدم بيانات التواصل المعلنة للاستفسار أو الاعتراض على نتيجة المراجعة. لا تمنعك هذه السياسة من اللجوء إلى الجهة المختصة أو المطالبة بحقوقك المقررة نظامًا.